Sàn thương mại điện tử Lazada. Khi bạn sử dụng hệ thống Haravan để quản lý bán hàng, bạn có thể kết nối với Lazada nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bạn. Hệ thống Harava Fri, 30 Tháng 9, 2022 at 5:45 CH. Bước 2: Kiểm tra chất lượng sản phẩm và nhà cung cấp. Nếu nhập hàng trực tiếp, bạn có thể kiểm tra ngay tại nguồn hàng. Nhưng nếu nhập sản phẩm online hoặc từ nước ngoài, bạn có thể nhập về số lượng nhỏ để test chất lượng. Nếu sản phẩm không đạt tiêu Mua hàng trên Shop Thương gia & Thị trường luôn là một trải nghiệm ấn tượng. Bên cạnh đó, Shop Thương gia & Thị trường cũng có sự tham gia của các thương hiệu hàng đầu thế giới ở đa dạng nhiều lĩnh vực khác nhau. Các thương hiệu này hiện cũng đã có cửa hàng chính Đại học Công nghiệp TP.HCM được thành lập năm 2004, là đơn vị trực thuộc Bộ Công Thương, chuyên đào tạo nguồn nhân lực chất lượng trong các lĩnh vực kinh tế, công nghiệp và kỹ thuật. Trường tọa lạc tại số 12 Nguyễn Văn Bảo, phường 4, quận Gò Vấp, TP.HCM. Ngành Cục Quản lý thị trường Nghệ An vừa ra quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty trách nhiệm hữu hạn LEVUCE với mức phạt tiền 20 triệu đồng về hành vi thiết lập website thương mại điện tử bán hàng nhưng không thông báo với các cơ quan quản lý Nhà nước. Hình ảnh trên Website của công ty Phân loại hàng hóa của hãng thương mại điện tử Lazada. (Ảnh: Trần Việt/TTXVN) Việc sử dụng các kênh bán hàng online để tiếp thị sản phẩm tới khách hàng hay ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh là xu thế buộc các doanh nghiệp phải thay đổi cách bán hàng truyền thống. KxgZb. D2C thay đổi cách thương hiệu, nhà bán tiếp cận người dùng ngay cả trước khi có đại dịch, dự kiến tiếp tục đi cùng thương mại điện tử 2022, theo CEO Edgemesh. Ông Jacob Lovelesss hiện là Giám đốc điều hành Edgedmesh, chuyên cung cấp giải pháp tăng tốc website toàn cầu cho biết, sự phát triển của D2C cung cấp dịch vụ, sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng đã thay đổi cách người dùng tương tác với các thương hiệu truyền bắt đầu mua sắm những thứ như dao cạo râu, quần áo, nội thất, thực phẩm tươi sống... trên nền tảng trực tuyến, những thứ trước đây thường được mua trực tiếp tại siêu thị, cửa hàng. Ngay cả trước khi đại dịch xuất hiện, thương hiệu và doanh nghiệp D2C đã được đánh giá là những người nhạy bén với chuyển đổi số. Giờ đây, các nhà bán lẻ truyền thống và thương hiệu cũng nối bước doanh nghiệp D2C, dùng chính bài học đó tăng lợi thế cạnh tranh trên nền tảng thương mại điện tử. Nhiều thương hiệu bán lẻ chọn mô hình D2C sau khi đại dịch xuất hiện. Ảnh Adweek Duy trì tăng trưởng nhờ nền tảng kinh doanh trực tuyếnNhiều nhà bán lẻ truyền thống hiện đăng bán sản phẩm online, cung cấp trực tiếp cho khách hàng có nhu cầu mua sắm các mặt hàng họ sản xuất và nhập khẩu. Đây là cách họ chọn để thu hút và giữ chân khách hàng trong thời gian cử có Nike với động thái rút lui khỏi các chuỗi trung tâm thương mại, trả mặt bằng cửa hàng để tập trung đầu tư cho các cửa hàng online trên thương mại điện tử. Đại diện thương hiệu này từng tuyên bố bán online hiệu quả hơn trong thời dịch. Theo đó, trong Quý I/2020, doanh số trên thương mại điện tử của hãng tăng đến 82% so với cùng nền tảng trực tuyến, nhiều thương hiệu đã thành công duy trì mức tăng trưởng bất kể đại dịch. Hoặc dù không cải thiện doanh số, họ cũng tránh được giai đoạn suy thoái vừa qua của kinh tế toàn cầu. Tại Việt Nam, Star Kombucha là một trong những thương hiệu ghi nhận tăng trưởng doanh số rõ rệt sau khi đưa sản phẩm lên sàn thương mại điện tử Lazada. Ảnh Star Kombucha Theo CEO Edgemesh, không ít doanh nghiệp bán lẻ truyền thống nhận thấy tiềm năng này và chọn cách làm theo để tăng khả năng cạnh tranh. Song song với cửa hàng truyền thống, họ mở thêm kênh bán online trên các nền tảng thương mại điện tử, tận dụng tệp khách hàng sẵn có của các sàn này, thu hút khách mới, đồng thời giữ chân khách hàng cũ với những ưu đãi hấp hội mở rộng phạm vi tiếp cận danh mục khách hàngĐại dịch đã kìm hãm sự phát triển của nhiều thương hiệu. Song cũng chính Covid-19 khiến nhu cầu về các sản phẩm thể thao, chăm sóc sức khỏe, tiêu dùng nhanh... tăng mạnh trong thời gian mọi người ưu tiên làm việc, giải trí tại nhà. Dựa trên các yếu tố này, ông Jacob Loveless đã dự đoán rằng đây sẽ là cơ hội cho các doanh nghiệp kỹ thuật số phát triển và mở rộng danh mục khách CEO nhận định một trong những nhu cầu cấp thiết với các nhà bán lẻ khi Covid-19 bùng phát là tìm kiếm một nền tảng thương mại điện tử phù hợp và hiệu quả. Trùng hợp đó lại là yếu tố lợi thế mà những doanh nghiệp sớm chuyển đổi số sở hữu. Trong khi các đối thủ khác đang chật vật lên sàn, họ lại thư thả tìm kiếm nguồn khách hàng mới hoặc tập trung cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng trực hai năm sau khi dịch bệnh xuất hiện, người tiêu dùng toàn cầu ngày càng ít mua hàng tại các cửa hàng truyền thống. Họ dần quen với việc mua sắm trên các thiết bị công nghệ. Doanh số thương mại điện tử ghi nhận tại Mỹ trong Quý III/2021 tiếp tục tăng đến 45,6% so với cùng kỳ năm ngoái. Điều đó phần nào chứng minh hoạt động chuyển đổi số diễn ra càng sớm sẽ càng tạo thêm lợi thế cho thương hiệu lẫn các nhà bán hàng nhỏ thành không còn là yếu tố cạnh tranh hàng đầuTrước đây, một số thương hiệu, nhà bán lẻ xem mức giá ưu đãi và lợi nhuận thấp là yếu tố cạnh tranh lớn trên thị trường, giúp họ thu hút thêm nhiều khách hàng nhờ mức giá rẻ. Tuy nhiên, với ông Jacob Loveless, suy nghĩ đó hiện nay đã quá lỗi thời, nhất là sau khi Covid-19 xuất hiện. Cùng với các chương trình giảm giá, ưu đãi sâu, quà tặng đi kèm giá trị, nguồn gốc cùng chất lượng sản phẩm và chính sách hoàn trả đồng loạt trở thành yếu tố cạnh tranh. Gian hàng chính hãng trên các sàn thương mại điện tử thu hút người tiêu dùng vì đảm bảo chất lượng, nguồn gốc xuất xứ sản phẩm, đi kèm các chính sách bảo hành và đổi trả, góp phần tăng niềm tin người tiêu dùng khi mua sắm online các mặt hàng xa xỉ, giá trị cao. Trong ảnh là 11 thương hiệu nổi bật rên gian hàng chính hãng LazMall, do Lazada vinh danh. Ảnh Lazada Việt Nam Một nghiên cứu của Forrester cho thấy người dùng ở Pháp, Anh và Mỹ thích các nhà bán lẻ trực tuyến cung cấp dịch vụ đổi trả hàng miễn phí. Dịch vụ hoàn tiền khi chất lượng sản phẩm không như ý cũng được đặc biệt yêu thích. Forrester dự đoán các nhà bán lẻ và thương hiệu "tập trung vào khách hàng" sẽ đầu tư vào các chính sách này để cải thiện lợi các vấn đề về chuỗi cung ứng đến kỳ vọng ngày càng tăng của người tiêu dùng, thương mại điện tử vẫn còn nhiều thách thức phải đối mặt trong năm tới. Tuy nhiên, đây cũng là cơ hội để các doanh nghiệp ngành này chứng minh lợi ích to lớn mà họ có thể đem lại cho các doanh nghiệp bán lẻ và nhà bán hàng. Trong đó, không chỉ riêng doanh nghiệp thương mại điện tử, thương hiệu hưởng lợi mà cả người dùng cũng có trải nghiệm mua sắm ngày một tối ưu, toàn diện Nghiên Theo Forbes Hiện nay, thương mại điện tử đã trở thành một phương tiện giao dịch quen thuộc. Vậy các hành vi bị cấm trong hoạt động thuơng mại điện tử được quy định như thế nào? Sau đây Lawkey xin được chia sẻ quy định về các hành vi bị cấm trong hoạt động thuơng mại điện tử tới quý khách hàng♦ Căn cứ pháp lý Nghị định 52/2013/NĐ-CP; Hoạt động thương mại điện tử là việc tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động thương mại bằng phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở hành vi bị cấm trong hoạt động thuơng mại điện tử được quy định như sau 1. Vi phạm về hoạt động kinh doanh thương mại điện tửTổ chức mạng lưới kinh doanh, tiếp thị cho dịch vụ thương mại điện tử, trong đó mỗi người tham gia phải đóng một khoản tiền ban đầu để mua dịch vụ và được nhận tiền hoa hồng, tiền thưởng hoặc lợi ích kinh tế khác từ việc vận động người khác tham gia mạng lưới;Lợi dụng thương mại điện tử để kinh doanh hàng giả, hàng hóa, dịch vụ vi phạm quyền sở hữu trí tuệ; hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh;Lợi dụng danh nghĩa hoạt động kinh doanh thương mại điện tử để huy động vốn trái phép từ các thương nhân, tổ chức, cá nhân khác;Cung cấp các dịch vụ thương mại điện tử hoặc dịch vụ giám sát, đánh giá và chứng thực trong thương mại điện tử khi chưa đăng ký hoặc chưa được cấp phép theo các quy định của Nghị định 52/2013/NĐ-CP;Cung cấp các dịch vụ thương mại điện tử hoặc dịch vụ giám sát, đánh giá và chứng thực trong thương mại điện tử không đúng với thông tin trong hồ sơ đăng ký hoặc cấp phép;Có hành vi gian dối hoặc cung cấp thông tin sai sự thật khi thực hiện các thủ tục thông báo thiết lập website thương mại điện tử, đăng ký website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, đăng ký hoặc xin cấp phép các dịch vụ giám sát, đánh giá và chứng thực trong thương mại điện Vi phạm về thông tin trên website thương mại điện tửGiả mạo thông tin đăng ký hoặc không tuân thủ các quy định về hình thức, quy cách công bố thông tin đăng ký trên website thương mại điện tử;Sử dụng biểu trưng của các chương trình đánh giá tín nhiệm website thương mại điện tử khi chưa được những chương trình này công nhận;Sử dụng các đường dẫn, biểu trưng hoặc công nghệ khác trên website thương mại điện tử để gây nhầm lẫn về mối liên hệ với thương nhân, tổ chức, cá nhân khác;Sử dụng đường dẫn để cung cấp những thông tin trái ngược hoặc sai lệch so với thông tin được công bố tại khu vực website có gắn đường dẫn Vi phạm về giao dịch trên website thương mại điện tửThực hiện các hành vi lừa đảo khách hàng trên website thương mại điện tử;Giả mạo thông tin của thương nhân, tổ chức, cá nhân khác để tham gia hoạt động thương mại điện tử;Can thiệp vào hệ điều hành và trình duyệt Internet tại các thiết bị điện tử truy cập vào website nhằm buộc khách hàng lưu lại website trái với ý muốn của Các vi phạm khácĐánh cắp, sử dụng, tiết lộ, chuyển nhượng, bán các thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân khác hoặc thông tin cá nhân của người tiêu dùng trong thương mại điện tử khi chưa được sự đồng ý của các bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;Giả mạo hoặc sao chép giao diện website thương mại điện tử của thương nhân, tổ chức, cá nhân khác để kiếm lợi hoặc để gây nhầm lẫn, gây mất lòng tin của khách hàng đối với thương nhân, tổ chức, cá nhân đó.>> Xem thêm Thủ tục đăng ký sàn giao dịch thương mại điện tửTrên đây là những thông tin về các hành vi bị cấm trong hoạt động thuơng mại điện tử. Để tránh các rủi ro pháp lý vui lòng liên hệ với Lawkey – đơn vị cung cấp dịch vụ xin giấy phép chuyên nghiệp nhất. Điện thoại 024 Hotline contact Facebook Lawkey NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI NGÀNH BÁN LẺ TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID-19 TẠI VIỆT NAM Tác giả Lưu Huy - Giảng viên Khoa Kinh tế- Quản trị Tóm tắt Đại dịch Covid-19 đang ảnh hưởng đến hầu hết các ngành, lĩnh vực; trong đó thị trường bán lẻ cũng không phải là ngoại lệ. Bên cạnh đó, cùng với sự phát triển của kỹ thuật số là tác nhân chuyển hóa thế giới thực thành thế giới số, sẽ thúc đẩy mạnh mẽ sự phát triển kinh tế số, thương mại điện tử. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng của người tiêu dùng giúp các doanh nghiệp kinh doanh dựa trên nền tảng thương mại điện tử có những giải pháp cụ thể nhằm nâng cao tính cạnh tranh của doanh nghiệp. Tác giả thực hiện nghiên cứu dựa trên bảng khảo sát từ tháng 03/2021 đến tháng 05/2021 được thực hiện tại Thành phố Hồ Chí Minh và thực hiện bằng phương pháp hồi qui bội. Kết quả cho thấy các yếu tố Thuận tiện, niềm tin, kinh nghiệm, thiết kế trang web, tiết kiệm thời gian, bảo mật là các yếu tố tác động đến hành vi sử dụng thương mại điện tử của người tiêu dùng. Từ khóa Covid-19, ngành bán lẻ, thương mại điện tử. Abstract The Covid-19 pandemic is affecting most industries and fields; in which the retail market is no exception. Besides, along with the development of digital, which transforms the real world into the digital world, it will strongly promote the development of the digital economy and e-commerce. Researching the factors affecting consumer behavior helps e-commerce businesses to have specific solutions to improve their competitiveness. The authors conducted a survey based on the survey from March 2018 to June 2018 conducted in Ho Chi Minh City and performed by multiple regression. Results show that the following factors Convenience, trust, experience, web site design, time savings, security and bargaining are factors that affect the use of e-commerce. consumption. Key words Covid – 19, E-commerce, Retail. 1. Giới thiệu Giãn cách xã hội do đại dịch Covid-19 đã thay đổi những thói quen lâu năm, khiến ngay cả những người lớn tuổi và các đối tượng tiêu dùng vốn chỉ trung thành với cách mua hàng truyền thống cũng cân nhắc về việc việc mua sắm trực tuyến. Với sự xuất hiện của hàng loạt các trang web và ứng dụng sàn thương mại điện tử trong nước và xuyên biên giới như Shopee, Lazada, Zalora hay JD…, khách hàng có thể dễ dàng mua sắm mọi thứ, từ đồ tạp hóa, điện tử, cho đến các dịch vụ giáo dục và đặt phòng khách sạn chỉ với một cú nhấp chuột hoặc những thao tác đơn giản trên thiết bị di động thông minh và điều quan trọng là với mức giá rất phải chăng. Có thể thấy rõ ngành thương mại điện tử đang ngày càng mang lại nhiều động lực cho sự phục hồi kinh tế vốn chịu tác động nghiêm trọng của đại dịch Covid-19. Theo báo cáo do Lazada - nền tảng thương mại điện tử hàng đầu ở Đông Nam Á - công bố mới đây, có tới 52% người bán hàng ở Indonesia, Philippines, Thái Lan, Việt Nam, Malaysia và Singapore đã đạt mức tăng trưởng doanh thu cao trong nửa đầu năm 2021, trong khi 70% kỳ vọng rằng mức tăng doanh thu sẽ tiếp tục được nâng lên thêm 10% trong quý III/2021. Trong thực tế, internet đang giúp các doanh nghiệp đạt được khả năng marketing toàn cầu với chi phí rất thấp, trong khi các phần mềm quản lý tài chính và kế toán giúp nâng cao khả năng quản lý, giảm được các chi phí khá cao liên quan đến quản lý doanh nghiệp. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tạo ra các “kho hàng” ảo để liên kết trực tiếp nhà sản xuất và khách hàng cuối cùng. Vì vậy, việc “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng thương mại điện tử đối với ngành bán lẻ trong bối cảnh đại dịch Covid -19” là tiền đề để các doanh nghiệp dùng làm cở sở xây dựng giải pháp nhằm đáp ứng với diễn biến dịch bệnh đang diễn cùng với cách mạng công nghiệp đang từng bước thay đổi mạnh mẽ ngành bán lẻ. 2. Tổng quan nghiên cứu, cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu Tổng quan về thương mại điện tử Việt Nam “Kinh tế số” là nền kinh tế dựa trên các công nghệ kỹ thuật số. Thương mại điện tử, quảng cáo trực tuyến trên các trang mạng xã hội… chính là những dấu ấn của kinh tế số hóa trong đời sống của người dân Việt Nam những năm gần đây. Theo nghiên cứu của Trung tâm kinh doanh toàn cầu của Đại học Tufts Mỹ, hiện Việt Nam xếp hạng 48/60 quốc gia có tốc độ chuyển đổi kinh tế số hóa nhanh trên thế giới, đồng thời xếp hạng 22 về tốc độ phát triển số hóa. Điều đó chứng tỏ Việt Nam đang trong nền kinh tế số hóa và lĩnh vực thương mại điện tử có triển vọng tiến xa hơn. Theo báo cáo của Bộ Công Thương, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng trong 06 tháng đầu năm 2021 đạt 2463,8 nghìn tỉ đồng, tăng 4,9% so với cùng kỳ năm trước, nếu loại trừ yếu tố giá tăng 3,55%. Xét theo ngành hoạt động, doanh thu bán lẻ hàng hóa 06 tháng đạt 1985,4 nghìn tỉ đồng, chiếm 80,6% tổng mức và tăng 6,2% so với cùng kỳ năm trước. Mặc dù dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, nhưng tâm lý người dân trong mua sắm hàng hóa tương đối bình tĩnh trong 06 tháng đầu năm. Giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ… vẫn sẽ là một yếu tố quan trọng thu hút người dùng mua hàng trực tuyến. Đồng thời, một khi càng nhiều người tiêu dùng biết về thương mại điện tử thì thương hiệu, cung cách phục vụ, nền tảng công nghệ, các dịch vụ gia tăng như vận chuyển, thanh toán, hậu mãi, sẽ phải càng hoàn thiện hơn. Thương mại điện tử Khi internet trở nên thương mại hóa hơn và người dùng bắt đầu tham gia trên toàn thế giới vào đầu những năm 1990, thuật ngữ Thương mại điện tử Electronic Commerce – EC được đặt ra và các ứng dụng EC mở rộng nhanh chóng Turban và cộng sự, 2002. Mặc dù có nhiều công cụ điện tử khác nhau như các thiết bị được sử dụng rộng rãi trong EC như chuyển tiền điện tử EFT và dữ liệu điện tử trao đổi EDI, hầu hết EC hiện đang được thực hiện qua internet. Trong quá khứ, các doanh nghiệp lớn đã sử dụng nhiều mạng nội bộ để thực hiện EC, nhưng đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ chi phí cao là rào cản để họ có thể tiếp cận với EC. Tuy nhiên, Internet đã thay đổi vấn đề này bằng cách làm cho mọi giao dịch dễ dàng và rẻ hơn. Các định nghĩa của EC rất nhiều và đa dạng. Tổ chức Thương mại Thế giới WTO xác định EC là quá trình doanh nghiệp thực hiện sản xuất, phân phối, tiếp thị, bán hàng hoặc giao hàng và dịch vụ bằng phương tiện điện tử Baker và McKenzie, 2001. Một định nghĩa khác, được cung cấp bởi Nhóm thương mại điện tử của Liên minh châu Âu, độc quyền giới hạn hoạt động của EC trên internet và được biết đến rằng thương mại điện tử là phương tiện đặc biệt để mua và bán sản phẩm hoặc dịch vụ qua Internet Schulze và Baumgartner, 2001. Do không có định nghĩa thống nhất nên nhóm tác giả đã áp dụng mô tả được cung cấp bởi Globerman và cộng sự 2001 để xác định thương mại dựa trên internet là thông qua các phương tiện truyền thông điện tử của Internet, người mua và người bán thực hiện bất kỳ giao dịch kinh tế tạo thành một thỏa thuận hợp đồng liên quan đến việc định giá và phân phối hàng hóa và dịch vụ, và hoàn thành giao dịch thông qua việc cung cấp các khoản thanh toán hoặc dịch vụ theo hợp đồng. Vì EC có thể bao gồm nhiều lĩnh vực phụ, trong các hoạt động chung của EC có thể được phân loại thành ba trường hợp sau đây 1 sự liên kết của một công ty với các kênh trước và sau của nó ví dụ các nhà bán lẻ, nhà phân phối và nhà cung cấp, được gọi là EC giữa các doanh nghiệp B2B; 2 các hoạt động thương mại giữa doanh nghiệp và khách hàng cuối cùng B2C; và 3 quản lý trong doanh nghiệp, tập trung vào việc hỗ trợ doanh nghiệp các hoạt động và sự tích hợp các hoạt động của phòng ban Shaw và cộng sự, 1997. Các mối quan hệ và mô hình nghiên cứu Chiang & Dholakia 2003 trong bài viết của họ kiểm tra ý định của người tiêu dùng để mua sắm trực tuyến thông qua giai đoạn mua lại. Nghiên cứu kết hợp ba biến quan trọng có khả năng ảnh hưởng đến ý định người tiêu dùng gồm a Đặc điểm thuận lợi của kênh mua sắm, b Đặc tính loại sản phẩm và Nhận thức giá của sản phẩm. Vijasarathy 2003 đã kiểm tra mối quan hệ giữa định hướng mua sắm, loại sản phẩm và ý định người tiêu dùng trong việc sử dụng Internet để mua sắm. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy rằng loại sản phẩm, có ảnh hưởng độc lập đáng kể đến ý định mua sắm trực tuyến; tuy nhiên nghiên cứu không kiểm định mối quan hệ giữa định hướng trước, trong và sau mua sắm. Monsuwe, Dellaert và Ruyter 2004 đã đề xuất một khuôn khổ để tăng cường hiểu biết về thái độ của người tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến và ý định của họ đối với cửa hàng trên internet. Khuôn khổ sử dụng các cấu trúc của mô hình chấp nhận công nghệ Technology acceptance model – TAM làm cơ sở. Tác giả đề xuất thái độ của người tiêu dùng đối với việc mua sắm trên internet đầu tiên phụ thuộc vào các tác động trực tiếp của trực tuyến có liên quan tính năng mua sắm. Các tính năng mua sắm trực tuyến có thể là nhận thức của người tiêu dùng về chức năng và các chiều kích tiện dụng như dễ sử dụng và sự tiện ích hoặc nhận thức của họ về cảm xúc và trải nghiệm hay hưởng thụ. Kim và Lee 2004 trong nghiên cứu của họ tập trung vào nhiều yếu tố tình cảm ý định tìm kiếm trực tuyến, trong đó được tìm thấy là một dự đoán chính về ý định mua hàng trực tuyến. Họ kết luận rằng giá trị thực dụng tìm kiếm thông tin trên internet, giá trị âm thanh của tìm kiếm thông tin trên internet, lợi ích nhận thức của internet mua sắm, nhận thức rủi ro về mua sắm qua internet và trải nghiệm mua sắm trên internet được dự đoán là ý định tìm kiếm trực tuyến tốt. Schimmel 2005 đã tiến hành một cuộc khảo sát của người tiêu dùng để kiểm tra phương pháp thông điệp truyền thông nào tác động đến việc mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng. Những nỗ lực truyền miệng và quan hệ công chúng là những động lực quan trọng nhất, trong khi truyền thông trực tuyến lại cho hiệu quả dẫn đầu. Rajamma và Neeley 2005 đã xem xét ảnh hưởng của định hướng xã hội của khách hàng. Nghiên cứu chứng minh rằng người mua sắm trực tuyến có nhiều khả năng là người mua sắm thực tế hơn và có khả năng thu được nhiều sự hưởng thụ hơn từ mua sắm. Định hướng xã hội của người mua sắm không ảnh hưởng đến sở thích mua sắm trực tuyến của họ. Ngoài ra đàn ông thích mua sắm trực tuyến nhiều hơn phụ nữ. Jajawardhena và cộng sự 2007 đã xem xét ý định mua của người tiêu dùng bán lẻ trực tuyến, được phân đoạn theo hướng mua hàng của họ. Các tác giả kết luận rằng định hướng mua hàng của người tiêu dùng không ảnh hưởng đáng kể đến xu hướng của họ đến cửa hàng trực tuyến. Có mối quan hệ giữa ý định mua hàng và giới tính. Prasad và Aryasree 2009 đã khám phá các yếu tố quyết định hành vi của người mua sắm như sự tiện lợi, dịch vụ khách hàng, tin cậy, môi trường cửa hàng web và hưởng thụ mua sắm trên web. Các nhà khoa học kết luận rằng tiện lợi, cửa hàng trực tuyến, mua sắm trực tuyến và dịch vụ của khách hàng, thay vì tin tưởng, đã có tác động đáng kể đến sự sẵn lòng mua từ cửa hàng bán lẻ trực tuyến. Mong đợi sự tin tưởng và dịch vụ của khách hàng, tất cả các khác các yếu tố có ý nghĩa với tham chiếu đến sự bảo trợ của các cửa hàng bán lẻ trực tuyến. Rao và Mehdi 2010 trong nghiên cứu đã khám phá hành vi của người dùng internet. Họ kết luận rằng an ninh là yếu tố quan trọng nhất từ yếu tố trực tuyến từ người mua trực tuyến, sau đó là yếu tố độ tin cậy. Bannergy, Dutta và Das Gupta 2010 đã tiến hành một nghiên cứu về thái độ của khách hàng đối với mua sắm trực tuyến. Các nghiên cứu cho thấy trong số 202 người trả lời đã mua hàng trực tuyến, 89,1% hơi hài lòng và 96,1% khách hàng hài lòng cũng có ý định tưởng thức mua sắm trực tuyến trong tương lai. Nhà nghiên cứu cũng tiết lộ rằng có mối liên hệ đáng kể giữa mua sắm trực tuyến và thu nhập gia đình hàng tháng, tần suất internet mức sử dụng và thời gian mỗi phiên sử dụng Internet. Bài viết của Pallavi Kumari 2012 cho thấy rằng thị trường Ấn Độ là ảnh hưởng của người nổi tiếng, mua sắm trực tuyến, khuyến mại và sự phổ biến của các sản phẩm thân thiện với môi trường. Nhà bán lẻ cần cập nhật thông tin với công dân vì họ chủ động hơn và có thể tiếp cận tốt hơn với thông tin và họ là những tiêu chuẩn mới được tạo ra thêm giờ. Một ngày nọ, tôi đeo kính râm vào và phát hiện ra một vết xước xấu xí trên ống kính. Vì đó là Ngày thứ Sáu, tôi nghĩ rằng đó là một tín hiệu để mua một đôi mới. Xác định rằng mua sắm trực tuyến sẽ rẻ hơn, tôi đã lên Amazon và mua một cặp tờ rơi sang trọng để chuẩn bị cho chuyến đi tiếp theo của mình. Bạn có thể liên quan đến câu chuyện này. Nếu không, bạn là người duy nhất trong 10 người tiêu dùng không kiểm tra giá các mặt hàng trên Amazon trước khi mua hàng. Phần còn lại của chúng tôi dựa vào giá cả cạnh tranh của trang web và dịch vụ khách hàng đáng tin cậy để hướng dẫn các quyết định mua hàng của chúng tôi. Do trải nghiệm khách hàng dễ dàng này, chúng tôi đã chọn Amazon làm trang thương mại điện tử ưa thích của mình theo mặc định. Amazon đã tạo ra một mô hình dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng thương mại điện tử - ví dụ có thể bạn đã nói chuyện với đại diện hỗ trợ của Amazon qua điện thoại hoặc trong trò chuyện trực tuyến. Index1 Dịch vụ khách hàng trong thương mại điện tử2 Đóng góp trong việc áp dụng dịch vụ này3 Các phương pháp hay nhất về dịch vụ khách hàng thương mại điện tử4 Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho dịch vụ khách hàng5 Bao gồm các tùy chọn tự phục vụ cho khách hàng6 Tận dụng các công cụ dịch vụ khách hàng7 Sự xuất hiện của công nghệ mới8 Phát triển chiến lược kênh đa kênh9 Cung cấp hỗ trợ khách hàng chủ động Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích dịch vụ khách hàng Thương mại điện tử là gì và cung cấp cho bạn một số phương pháp hay nhất mà bạn có thể sử dụng để cải thiện dịch vụ này trên trang web của mình. Sau đó, chúng tôi sẽ cung cấp danh sách các công cụ dịch vụ thương mại điện tử mà bạn có thể áp dụng cho doanh nghiệp của mình. Dịch vụ khách hàng thương mại điện tử đề cập đến các dịch vụ được cung cấp cho người mua sắm trực tuyến. Nếu khách truy cập của bạn có câu hỏi hoặc cần trợ giúp để mua hàng, các tính năng này sẽ giúp họ điều hướng trang web của bạn và đạt được mục tiêu của họ. Dịch vụ khách hàng thương mại điện tử cho phép đại diện gặp gỡ khách hàng mọi lúc mọi nơi để làm cho quá trình hỗ trợ trở nên đơn giản và hiệu quả. Đóng góp trong việc áp dụng dịch vụ này Cách tiếp cận dịch vụ Thương mại điện tử hơi khác so với cài đặt truyền thống. Vì người đại diện chỉ có thể gọi điện hoặc trò chuyện, nên cần lường trước những trở ngại mà người dùng sẽ gặp phải trong quá trình mua hàng. Điều đó đòi hỏi bạn phải liên tục lấy phản hồi của khách hàng và phân tích nó để tìm ra những điểm khó khăn của người dùng. Khi bạn hiểu các biến này, bạn có thể cài đặt các tính năng tự phục vụ và chủ động hướng dẫn khách truy cập trong suốt hành trình của khách hàng. Nếu bạn đang tìm cách cải thiện dịch vụ trong cửa hàng trực tuyến của mình, hãy xem phần sau để tìm hiểu về một số phương pháp hay nhất mà chúng tôi đã thu thập cho dịch vụ khách hàng thương mại điện tử. Các phương pháp hay nhất về dịch vụ khách hàng thương mại điện tử Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc trong môi trường thương mại điện tử có thể là thách thức đối với một số doanh nghiệp. Đó là bởi vì có thể khó tương tác với khách hàng khi bạn không tương tác trực tiếp. Các mẹo trong phần này có thể giúp bạn vượt qua những trở ngại này và làm hài lòng khách truy cập cửa hàng trực tuyến của bạn. Tập trung vào thời gian phản hồi trung bình của bạn. Theo nghĩa này, chắc chắn rằng cuối cùng khách hàng thích mua sắm trực tuyến vì nó hiệu quả và tiện lợi. Họ có thể dễ dàng so sánh giá sản phẩm và đặt mua ngay trước cửa nhà. Tuy nhiên, khi khách hàng có thắc mắc, họ mong đợi nó sẽ được giải đáp một cách dễ dàng. Họ không muốn đợi câu trả lời khi họ đến trang web của bạn để mua hàng nhanh chóng. Đây là lý do tại sao điều quan trọng là phải tập trung vào thời gian phản hồi trung bình khi làm việc với khách hàng thương mại điện tử. Nếu khách truy cập tiếp cận, đại diện phải trả lời trong vài giây. Các công cụ như trò chuyện trực tiếp và bot trò chuyện có thể cải thiện thời gian phản hồi trung bình của bạn và hợp lý hóa quy trình hỗ trợ cho người dùng của bạn. Bằng cách giảm thời gian nhận được phản hồi, khách hàng ít có khả năng bị phân tâm và rời khỏi trang web của bạn. Với tốc độ và hiệu quả, mục tiêu chính của chúng tôi, mạng xã hội trở thành một tài sản quý giá như một kênh phục vụ khách hàng. Khách hàng có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để báo cáo vấn đề hoặc đặt câu hỏi, thông báo ngay cho nhóm dịch vụ của bạn. Sau đó, đại diện của bạn có thể giải quyết vấn đề và liên hệ lại và cập nhật tất cả khách hàng của bạn cùng một lúc. Thay vì yêu cầu kênh thông qua một kênh liên lạc, trải nghiệm kênh phổ biến này giúp người mua sắm trực tuyến dễ dàng kết nối với nhóm dịch vụ khách hàng của bạn. Cung cấp hỗ trợ khách hàng chủ động. Khi khách hàng duyệt trang web của bạn, họ có thể không biết về các tính năng hỗ trợ và dịch vụ của bạn. Họ có thể có câu hỏi, nhưng họ không biết phải hỏi ở đâu. Hoặc họ có thể quyết định rằng có quá nhiều việc để liên hệ với bộ phận hỗ trợ và chuyển sang cuộc thi. Ngay cả khi trang web của bạn cung cấp các tính năng dịch vụ, điều quan trọng là phải chủ động chia sẻ chúng với cơ sở khách hàng của bạn. Bạn có thể triển khai dịch vụ khách hàng chủ động bằng cách tạo CTA trên trang web của mình. Làm rõ nơi người dùng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ của họ và cung cấp các câu hỏi thường gặp về những gì họ có thể mong đợi từ nhóm dịch vụ của bạn. Nếu bạn có một cuộc trò chuyện trực tiếp, hãy tạo một thông báo bật lên thu hút sự chú ý của khách truy cập vào tiện ích trò chuyện. Điều này sẽ khuyến khích khách truy cập sử dụng các tính năng hỗ trợ của bạn, tạo cơ hội thu hút và làm hài lòng khách hàng. Bao gồm các tùy chọn tự phục vụ cho khách hàng Một cách hiệu quả khác để cung cấp phản hồi cho khách hàng là sử dụng các tính năng tự phục vụ của khách hàng. Đây là những công cụ mà khách hàng sử dụng để tìm giải pháp cho các vấn đề của họ mà không cần sự trợ giúp của đại diện dịch vụ. Khi khách hàng có những câu hỏi nhanh hoặc cơ bản, điều này giúp họ tiết kiệm thời gian khỏi việc phải mở một cuộc điều tra chính thức. Một ví dụ về tự phục vụ là một nền tảng kiến ​​thức. Cơ sở kiến ​​thức là một phần trên trang web của bạn có chứa các tài liệu dịch vụ và hỗ trợ. Các tài nguyên này thảo luận về những trở ngại phổ biến của khách hàng mà người dùng gặp phải hàng ngày. Khách hàng có thể xem lại các tài liệu tham khảo này trước khi liên hệ với nhóm dịch vụ của họ. Cung cấp đường dây hỗ trợ qua điện thoại Một số khách hàng không đủ kiên nhẫn để xem các tùy chọn hỗ trợ trực tuyến. Tốc độ và hiệu quả là chìa khóa trong môi trường thương mại điện tử và những khách hàng không am hiểu về công nghệ sẽ không quan tâm đến việc duyệt trang web của bạn để tìm câu trả lời. Nếu có thể, hãy cung cấp cho những người dùng này một đường dây trực tiếp tới nhóm dịch vụ của bạn bằng cách cung cấp hỗ trợ qua điện thoại. Ngay cả khi bạn không có phần mềm trung tâm cuộc gọi hoặc thiết bị điện thoại được chỉ định, việc có một cách ngay lập tức để tạo tương tác trực tiếp có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng. Tận dụng các công cụ dịch vụ khách hàng Bất kể doanh nghiệp của bạn lớn đến đâu, các công cụ dịch vụ khách hàng có thể có tác động đáng kể đến trang web thương mại điện tử của bạn. Các công cụ này tự động hóa các chức năng hỗ trợ và mở rộng băng thông của nhóm dịch vụ khách hàng của bạn. Ví dụ, một hệ thống bán vé có thể quản lý và phân phối các yêu cầu của khách hàng đến để các đại diện biết chính xác phải làm gì và không có trường hợp nào bị bỏ qua. Phần mềm dịch vụ khách hàng thương mại điện tử Nếu bạn đang tìm cách áp dụng các công cụ như thế này cho trang web của mình, hãy xem danh sách phần mềm dịch vụ khách hàng thương mại điện tử tốt nhất bên dưới. HubSpot Trung tâm dịch vụ HubSpot rất phù hợp cho các doanh nghiệp thương mại điện tử vì một số lý do, bao gồm cả việc tích hợp với Shopify. Bạn có thể đồng bộ hóa khách hàng của cửa hàng Shopify với HubSpot CRM, sau đó thu hút khách truy cập khi họ thực hiện hành động trên trang web của bạn. Ngoài ra, Service Hub có các công cụ chatbot và trò chuyện trực tiếp miễn phí. Bạn có thể dễ dàng cài đặt các tính năng này trên trang web của mình để cung cấp cho khách hàng sự trợ giúp ngay lập tức. Chèo xuồng Kayako là phần mềm trợ giúp bao gồm các tính năng cụ thể cho thương mại điện tử. Ví dụ, nó có các công cụ Facebook và Twitter giúp đại diện dịch vụ xử lý các câu hỏi trên mạng xã hội. Ngoài ra còn có một tính năng hộp thư đến được chia sẻ tập trung các yêu cầu đến ở một vị trí. Bằng cách đó, các đại diện có thể dễ dàng theo dõi tất cả các tương tác của khách hàng thông qua một giao diện chung. clickdesk Clickdesk là một nền tảng dịch vụ khác có thể được sử dụng cho thương mại điện tử. Tính năng đáng chú ý nhất của nó là công cụ trò chuyện video cho phép khách hàng làm việc trực tiếp với đại diện. Vì vậy, nếu một cuộc trò chuyện dường như không đi đến đâu, nhóm của bạn có thể tham gia vào một cuộc trò chuyện video để giải quyết mọi vấn đề về giao tiếp. Đó là một lợi thế rất lớn đối với các doanh nghiệp SaaS phải giải trình các giải pháp kỹ thuật cao hoặc phức tạp. Nhận sự hài lòng Nhận được sự hài lòng tập trung sản phẩm của mình vào ý tưởng tạo ra một cộng đồng dịch vụ. Ông tin rằng các tùy chọn tự phục vụ, chẳng hạn như diễn đàn cộng đồng, là cách tốt nhất để cung cấp cho khách hàng phản hồi ngay lập tức. Sử dụng các tính năng trò chơi của nó, bạn có thể tạo một trang cộng đồng khuyến khích khách hàng giúp nhau giải quyết vấn đề. Việc bổ sung diễn đàn này với các tính năng hỗ trợ khác của bạn sẽ tạo ra trải nghiệm dịch vụ hài lòng hơn. Acquire có một chatbot có thể trả lời tới 80% câu hỏi của khách hàng ngay lập tức. Sử dụng máy học để giải thích các câu hỏi và sau đó cung cấp cho người dùng giải pháp phù hợp nhất. Bạn cũng có thể nhập Câu hỏi thường gặp, đoạn trích và tài liệu trong cơ sở kiến ​​thức vào bot để nâng cao khả năng tùy chỉnh của mình. Và, khi bot thu thập nhiều dữ liệu khách hàng hơn, nó sẽ cải thiện theo thời gian. Sự xuất hiện của công nghệ mới Với sự ra đời của công nghệ kỹ thuật số và sự phát triển của thương mại điện tử, khái niệm mua sắm đã phát triển rất nhiều về mô hình mua hàng của người tiêu dùng đối với mong đợi của khách hàng. Hỗ trợ khách hàng cũng đã phát triển từ các kênh phản ứng thành hỗ trợ kênh đa công ty để mang lại trải nghiệm dịch vụ khách hàng thương mại điện tử nhất quán hơn. Bán lẻ hiện đại dự kiến ​​sẽ tăng đáng kể từ 19% lên 24% trong ba năm tới, phần lớn là nhờ bán lẻ đa kênh. Khi công nghệ tiếp tục thay đổi, các phương thức kinh doanh và chiến lược tiếp cận thị trường cũng vậy. Khi nói đến dịch vụ khách hàng ngày nay, các doanh nghiệp thương mại điện tử được kỳ vọng sẽ mang lại trải nghiệm chất lượng cao nhất hoặc có nguy cơ mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh mãi mãi. Vậy bạn nên xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng thương mại điện tử của mình như thế nào? Dịch vụ khách hàng thương mại điện tử là gì? Vâng, dịch vụ khách hàng thương mại điện tử hoặc hỗ trợ khách hàng thương mại điện tử là cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời cho cửa hàng trực tuyến hoặc doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn. Mọi doanh nghiệp thương mại điện tử hoặc bán lẻ, dù quy mô nhỏ hay lớn, đều cần đầu tư vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc thông qua các kênh mà khách hàng của họ thích qua trò chuyện trực tiếp, trung tâm cuộc gọi hoặc các kênh xã hội. Có một số phương pháp hay nhất cần xem xét trong việc xây dựng dịch vụ khách hàng Thương mại điện tử của bạn. Nơi chắc chắn rằng dịch vụ khách hàng thương mại điện tử tốt nhất là đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và mang đến cho họ trải nghiệm WOW. Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời với doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn có thể làm nên điều kỳ diệu trong việc làm cho thương hiệu của bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. Hãy nói về các ý tưởng hỗ trợ khách hàng thương mại điện tử mà bạn nên thực hiện. Phát triển chiến lược kênh đa kênh Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử hiện nay, việc có một hoặc hai kênh truyền thông là chưa đủ. Khách hàng mong đợi sự hiện diện của bạn thông qua các kênh ưa thích của họ như trang web, mạng xã hội, email, điện thoại, Vậy tôi phải làm thế nào? Một cách là thực hiện phương pháp tiếp cận đa kênh. Chiến lược kênh omni là gì? Chiến lược đa kênh hợp nhất tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng trong suốt vòng đời của cùng một nền tảng duy nhất, để thu hút họ trong suốt hành trình mua hàng và cung cấp cho họ trải nghiệm nhất quán. 73% khách hàng sử dụng nhiều kênh trong hành trình mua sắm của họ. Để xây dựng chiến lược hỗ trợ khách hàng qua kênh toàn diện, bạn cần tập trung vào ba yếu tố cơ bản để làm cho trải nghiệm khách hàng không mang tính đối đầu nhất có thể. Xác định các điểm liên hệ mà khách hàng của bạn ưa thích Hiểu hành trình của khách hàng và tạo chiến lược thu hút họ thông qua những điểm tiếp xúc đó Mang đến trải nghiệm nhất quán trong suốt hành trình của khách hàng Di sản của kênh omni là khai thác sức mạnh của các kênh kỹ thuật số để hợp lý hóa và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng cũng như mối quan hệ của họ với các thương hiệu. Với các chiến lược kênh phù hợp, bạn có thể định cấu hình thương hiệu của mình để trường tồn và ổn định trong môi trường thay đổi này. Cung cấp hỗ trợ khách hàng chủ động 83% khách hàng cần trợ giúp để hoàn tất giao dịch mua hàng trực tuyến. Và 70% doanh thu phụ thuộc vào cách họ cảm thấy được thương hiệu đối xử như thế nào. Và một sự thật hiển nhiên là khách hàng sẽ không quay lại với doanh nghiệp của bạn nếu bạn cung cấp cho họ dịch vụ không đạt yêu cầu. Nó chủ yếu xảy ra nếu một doanh nghiệp tập trung vào một cách tiếp cận phản ứng. Tuy nhiên, dịch vụ khách hàng tốt là dự đoán các vấn đề và giải quyết chúng trước khi chúng leo thang - hỗ trợ khách hàng chủ động. Hỗ trợ chủ động là một trong những cách tốt nhất để cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng của bạn. Giảm tương tác hỗ trợ và xây dựng lòng tin của khách hàng để cải thiện tỷ lệ giữ chân. Nó cho phép bạn tiếp cận khách hàng và làm cho toàn bộ chuyến đi của bạn trở thành một trải nghiệm tuyệt vời. Các doanh nghiệp trực tuyến cần tuân theo các chiến lược nhất định để làm cho dịch vụ của họ chủ động. Các phương pháp hay nhất cho dịch vụ khách hàng thương mại điện tử chủ động Làm cho khách hàng của bạn nhận thức được các vấn đề trước khi họ biết nó. Ví dụ giao hàng chậm trễ, hết hàng để thực hiện đơn hàng, nhận hàng muộn, Truyền đạt các vấn đề cho khách hàng khi họ biết về chúng trước khi khách hàng biết và báo cáo trực tuyến. Không bao giờ mất dấu khách hàng của bạn. Thiết lập email tự động để hỏi khách hàng xem họ có hài lòng với sản phẩm hay không hoặc gửi email cho họ sau khi mua hàng. Theo dõi các cuộc trò chuyện xã hội của bạn bởi vì khách hàng ngày nay chuyển sang phương tiện truyền thông xã hội để bày tỏ ý kiến ​​của họ về trải nghiệm dịch vụ thương hiệu của bạn. Xác định các vấn đề phổ biến nhất của khách hàng có thể dễ dàng khắc phục để giảm số lượng cuộc gọi hỗ trợ và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Nội dung bài viết tuân thủ các nguyên tắc của chúng tôi về đạo đức biên tập. Để báo lỗi, hãy nhấp vào đây.

hành vi khách hàng trong thương mại điện tử